Retur & reklamasjon
Selvfølgelig vil vi at du skal være helt fornøyd med bestillingen din! Fyll ut skjemaet nedenfor så hjelper vi deg videre. Vi tar også gjerne imot tilbakemelding på hva vi kunne gjort annerledes for at du skulle føle deg 100 % fornøyd.
Vi svarer på retur- eller reklamasjonsmeldingen din så raskt vi kan!
Retur
Vår tilbakebetalings- og returpolicy gjelder i 30 dager fra kjøpet. Har det gått mer enn 30 dager siden kjøpet, kan vi ikke tilby full tilbakebetaling eller bytte. For å ha rett til retur må produktet være ubrukt og i samme stand som du fikk det. Merk at silkeputetrekk ikke kan returneres hvis forseglingen på esken er brutt, av hygieniske grunner.
Når du har registrert returen, kontakter vi deg med instruksjoner om hvordan du returnerer produktet. (Husk å sjekke søppelposten hvis du ikke har fått svar.)
Returfrakt dekkes av kunden. Tilbakebetaling for returnert vare skjer så snart vi har mottatt og behandlet returen. Det kan ta opptil 8 virkedager før pengene er tilbake på din konto, men som regel går det raskere.
Bytte
Vi tilbyr ikke gratis bytte. Ønsker du å bytte ett eller flere produkter, hjelper vi gjerne til med å ordne en retur, og så legger du en ny ordre på nettsiden på det du vil bytte til. Returfrakten dekkes av kunden. For å ha rett til retur må returen registreres innen 30 dager fra kjøpet, og produktet må være ubrukt og i samme stand som du fikk det.
Tilbakebetaling
Når returen din er mottatt og godkjent, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har fått varen. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmiddel som du valgte ved bestillingen. I henhold til hvitvaskingsloven kan Aurelius Group AS ikke tilbakebetale via et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt ved kjøpet.
- Vipps – tilbakebetales til samme Vipps-nummer som betalte.
- Kort – tilbakebetales til samme kort som betalte.
- Klarna – tilbakebetales til samme Klarna-konto som betalte.
Reklamasjon
Har du mottatt et produkt som er skadet eller har andre feil? Så leit å høre! Fyll ut skjemaet nedenfor så hjelper vi deg videre. Alternativt kan du kontakte oss på kontakt@leonie.no. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved bilder av feilen i e-posten, så hører du fra oss snart. (Husk å sjekke søppelposten hvis du ikke har fått svar.)
Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?
Send det til kundeservicen vår så hjelper vi deg så raskt vi kan – målet vårt er innen 24 timer man–fre. Husk å sjekke søppelposten hvis du ikke har fått svar fra oss.
Kunder om oss
“Superfin klype som sitter godt, anbefales!”
“Må si jeg ble veldig imponert over hvor godt disse hår-klypene sitter! Kjøpte start-kit, koltblå, gul sommerfugl, caramel coffee, veldig fornøyd med alle og enhver, Go LÉONIE!💕✨”
“Jeg oppdaget Leonie for ett år siden og har siden kjøpt flere produkter som alle er helt supre!! Denne hårbøylen sitter pent på mitt nå korte hår og holder luggen elegant på plass. Jeg har den i to farger. Jeg må også fremsnakke hårklypene, mini er perfekt for kortere hår, sitter hele dagen. Putetrekk og sovemaske er også noe av det beste jeg har testet. Topp skår på alle produkter”